Refund policy

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Na Haro Division, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

Prazos

Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 — CDC).
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento (prazo legal para produtos não duráveis; para itens duráveis, o prazo é de até 90 dias, conforme Art. 26 do CDC).
Análise técnica: até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de análise.
Retorno ao cliente: até 7 dias úteis após a conclusão da análise, para envio do produto trocado/reparado ou confirmação do reembolso.

Condições para aceitar devolução ou troca

Aceitamos quando:

O produto está sem uso, sem odores, manchas ou danos;
É enviado com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, itens e etiquetas;
Em caso de defeito de fabricação, o problema é comprovado por fotos e vídeo do produto, sem cortes, edição ou falta de clareza.

A solicitação pode ser recusada se:

O produto apresentar qualquer sinal de uso;
A embalagem original não for enviada;
Faltarem acessórios, etiquetas ou itens do kit;
O envio ocorrer fora do prazo informado nesta política;
As fotos e o vídeo obrigatórios (em caso de defeito) não forem enviados, ou o vídeo apresentar cortes, edição ou falta de clareza.

Trocas por tamanho ou cor

Você pode solicitar troca por outro tamanho ou cor dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque. Antes de comprar, consulte nossa tabela de medidas para reduzir a necessidade de troca.

Produto errado (erro logístico)

Se você recebeu um item diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Haro Division cobre 100% dos custos de envio da devolução e você pode escolher entre receber o produto correto (troca) ou o reembolso total do valor pago.

Frete de devolução

Nos casos de arrependimento, troca por tamanho/cor dentro do prazo de 7 dias, defeito de fabricação e erro logístico, o frete de devolução é por nossa conta. Entre em contato conosco para receber as instruções e, quando aplicável, a autorização/etiqueta de postagem antes de enviar o produto de volta.

Reembolso

O reembolso é sempre feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como solicitar uma devolução, troca ou reembolso

Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@harodivision.com ou pelo telefone/WhatsApp (31) 97322-7679, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito de fabricação, envie também fotos e um vídeo do produto sem cortes ou edição, mostrando claramente o problema. Responderemos com as instruções para envio do produto.

Contato

Haro Division — Rua Carlos Lacerda, Belo Horizonte, MG, 31545-170, Brasil. E-mail: atendimento@harodivision.com Telefone/WhatsApp: (31) 97322-7679.